客戶關系管理系統(tǒng)主要是應用在各大企業(yè)之中的，而企業(yè)運用這個軟件主要是用來進行營銷，因此，我們要站在營銷的角度來看，企業(yè)的主要任務包含兩個方面的內(nèi)容，第一個就是企業(yè)要盡最大的努力去留住原來的老顧客和老客戶，第二個就是要發(fā)揮最大的力氣去吸引新的顧客和客戶，這個內(nèi)容說起來很簡單，可是做起來不是很容易的。
我們要將這個東西分成兩個方面來制定計劃，分成兩個策劃。首先我們要介紹的是如何留住老客戶，二十一世紀之后，很多的企業(yè)開始轉變方向，把“以產(chǎn)品為中心”向著“以客戶為中心”的方向變化。從這個轉變我們可以看出來，企業(yè)越來越重視顧客和客戶，開始更加注重企業(yè)自身發(fā)展和客戶的關系。在業(yè)內(nèi)的專業(yè)人士看來，這個客戶關系管理軟件即crm軟件，它的功能是建立在一個班呼叫中心之上的，而這個呼叫中心有著兩方面的人任務，一方面就是客戶服務，另一方面就是關系管理，所以，可以把中心系統(tǒng)里面的某一個子系統(tǒng)叫做crm系統(tǒng)。呼叫中心的不斷發(fā)展，crm軟件的應用也越來越廣泛。
一個企業(yè)要是保不住老顧客的話，這個問題是十分嚴重的，如果一個企業(yè)失去了一個老客戶，那么意味著要用八個甚至更多的新客戶來補償損失，但是我們都知道想要拉到新客戶是十分不容易的，這對企業(yè)來說，會帶來巨大的損失。所以，企業(yè)會用盡一切努力來保留老顧客，這遠比獲得經(jīng)濟效益要來的重要。
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客戶管理的方式和實際措施
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